Finalidade desta política
Esta página explica como os cancelamentos e reembolsos são tratados para os serviços prestados pela VIP RC Transports. O nosso objetivo é ser transparente e justo, ao mesmo tempo que garantimos um planeamento fiável do serviço para todos os clientes.
Todos os serviços VIP RC Transports estão reservados para um data e hora específicas e exigem adiantamentos.
Cancelamentos pelo Cliente
Mais de dois (2) dias antes da data de serviço
Os cancelamentos efetuados mais de dois (2) dias antes da data de serviço programada são elegíveis para reembolso.
A 15 EUR de taxa administrativa por veículo/serviço serão deduzidos do montante total pago.
Dois (2) dias antes da data do serviço
Os cancelamentos efetuados exatamente dois (2) dias antes da data de serviço programada são elegíveis para um 50% reembolso.
A taxa administrativa de 15 euros por veículo/serviço está incluída neste montante.
Um (1) dia antes da data de serviço
Os cancelamentos feitos um (1) dia antes da data de serviço programada são não reembolsável.
Nestes casos, 100% do custo total do serviço é retido.
No-Shows
Se o cliente não aparecer no horário e local acordados sem aviso prévio, o serviço é considerado um no-show e é não reembolsável.
Alterações solicitadas pelo Cliente
Os pedidos de alteração da data ou hora do serviço podem ser feitos com mais de dois (2) dias de antecedência e estão sujeitos à disponibilidade.
Os pedidos efetuados menos de dois (2) dias antes do serviço programado serão tratados com base no melhor esforço, sujeito à disponibilidade. Se uma alteração não for possível, o pedido pode ser tratado como um cancelamento e sujeito às condições de reembolso aplicáveis.
Cancelamentos ou alterações por VIP RC Transports
A VIP RC Transports pode cancelar ou modificar um serviço quando necessário devido a:
- restrições operacionais ou logísticas,
- considerações de segurança,
- condições meteorológicas adversas,
- força maior ou circunstâncias fora do nosso controlo.
Nessas situações, os clientes serão informados o mais rapidamente possível e serão oferecidos:
- um serviço alternativo, ou
- um reembolso integral do montante pago.
Informações importantes
Os pedidos de cancelamento e reembolso devem ser apresentados por escrito ou por correio eletrónico.
A data e a hora de receção do pedido determinam as condições de cancelamento aplicáveis.
Esta política aplica-se a todos os serviços prestados pela VIP RC Transports, incluindo transferências, excursões, serviços personalizados, eventos e serviços de cruzeiro.